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 사람영역 |
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| 모듈 |
세부내용 |
Module1 .
갈등의 이해 |
- 갈등이란 무엇이며, 왜 발생하는가?
ㆍ어원에서 살펴본 갈등의 의미와 속성
- 갈등은 잘못된 현상인가? 필연적 현상인가? |
Module2 .
갈등에 대한 인식의 전환 |
- 갈등에 대한 관점의 변화
ㆍ역기능 vs 순기능, 갈등의 영향에 대한 관점과 핵심
- 갈등은 긍정의 시너지를 이끌어낼 수 있다
ㆍ갈등은 조직 문제의 신호역할을 수행한다
ㆍ갈등은 조직의 성장을 촉진하는 채찍과도 같은 존재이다 |
Module3 .
갈등의 원인분석 |
- 갈등상황 파악의 중요성
- 갈등의 원인 찾기(개인간 갈등을 중심으로)
ㆍ개인적/업무적/조직적 주요원인 이해하기
ㆍ나(우리)의 갈등을 일으키는 주요 원인은? |
Module4 .
갈등해결의 스킬 |
- 갈등해결의 기본은 사람을 움직이는 힘
ㆍ올바른 커뮤니케이션 방법의 이해
ㆍ갈등 대상자 유형별 Relationship 비법
- 갈등 상황에 적합한 대응유형을 찾아라
ㆍ상황별 갈등해결의 5가지 유형과 특징 이해
: 종합형, 배려형, 지배형, 회피형, 타협형
ㆍ상황별 적합한 대응 유형은 무엇인가? |
Module5 .
갈등해결의 실행
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- 갈등해결을 위한 태도의 변화
ㆍ나(우리)의 갈등해결 방법의 Remind와 문제점 인식하기
- 갈등해결을 위한 나(우리)의 개선방향 논의와 피드백 |
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